Qualifikation zum Beschwerdemanagement-Spezialisten
Wie aus unzufriedenen Kunden treue Fans werden.
Mit Beschwerden souverän umgehen.
Textkonzept für das schriftliche Beschwerde-Management.
Qualifikation zum Beschwerdemanagement-Spezialisten
- Wie aus unzufriedenen Kunden treue Fans werden.
- Mit Beschwerden souverän umgehen.
- Textkonzept für das schriftliche Beschwerde-Management.
Souverän + professionell mit Beschwerden umgehen
Erfolgsfaktor Beschwerden
Erfolgreiches Beschwerde-Management nutzt Kunden-Feedback und wandelt in Verstärker um.
Kundenzufriedenheit führt zum Erfolg
Beginnen Sie jetzt und machen Sie das Beschwerdemanagement zum erfolgreichen Prozess.
Ihre Zusatz-Qualifikation
Beschwerden annehmen, bearbeiten und beantworten: Wer geschult ist, agiert souverän.
In 1 Monat sicher bei Beschwerden werden
Sie lernen die Prozesse, Stufen und Potentiale des Beschwerdemanagements kennen und nutzen.
Beschwerdemanagement ist mühsam Feedback ein Erfolgsgarant!
Eine gute Beziehung zum Kunden ist eines der wichtigsten Dinge für ein Unternehmen. Ein zufriedener Kunde trägt maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens bei. Um eine gute Kundenbeziehung beizubehalten oder diese zu verbessern, ist ein durchdachtes Beschwerdemanagement ausschlaggebend.
Das erwartet Sie: Inhalt
Ein Prozess für höhere Kundenzufriedenheit
Das erwartet Sie: Inhalt
Ein Prozess für höhere Kundenzufriedenheit
Eine effiziente Handhabung von Kunden-Rückmeldungen ist eine wichtige Fertigkeit für Mitarbeiter eines Unternehmens. Die Weiterbildung bereitet Sie auf diverse Herausforderungen vor, die Sie im Kundenumgang brauchen. 4 Einheiten schulen Sie im richtigen und souveränen Umgang mit schriftlichen Beschwerden.
Erfolgsfaktoren Beschwerde-Management
So gelingt Beschwerdemanagement
Lernen Sie die Grundlagen der Beschwerde-Auswertung kennen. Die 7 Erfolgsfaktoren zeigen, wie Sie Kunden zufriedenstellen.
➜ Sie lernen, welches Verhalten im Umgang mit Beschwerden zum Erfolg führt.
Textkonzept für schriftliche Beschwerden
Sie lernen, wie Sie in Gespräche einleiten, Beschwerdeführer abholen und für einen guten Ton sorgen.
➜ Sie lernen, klar und lösungsorientiert zu kommunizieren.
Verständlich schreiben ist Trumpf
Klare Aussagen, verlässliche Informationen, gelungene Kommunikation. Sie sorgen für durchdachte Stil-Elemente.
➜ Sie lernen, Ihre Texte verständlich und lesbar zu gestalten.
Die Tonalität entscheidet über die Wahrnehmung
Mit der richtigen und ausdrucksstarken Sprache wirken Ihre Texte empathisch und sympathisch.
➜ Sie bewegen sich sicher in verschiedenen Tonalitäten und wählen den angemessenen Ton.
Die Beschwerde als Feedback
Sehen Sie Beschwerden nicht als Angriff, sondern Chance. So nutzen entdecken Sie weiteres Potential.
➜Sie nutzen Beschwerden als wertvolles Feedback und optimieren interne Prozesse.
Zum Experten im Beschwerdemanagement
Souveräner Umgang mit Beschwerden gelingt durch fundiertes Wissen und Kompetenzen.
➜ Sie werden sicher in den Prozessen des Beschwerdemanagements.
Auf einen Blick: Vorteile
Beschwerden zielführend und erfolgreich bearbeiten
Auf einen Blick: Vorteile
Beschwerden zielführend und erfolgreich bearbeiten
Beschwerden wirken künftig nicht mehr als Bedrohung, sondern als Chance. Sie finden die richtige Einstellung zu schriftlichen Beschwerden und lösen diese über den Text kundenorientiert auf. Sie erhalten ein Textkonzept, mit dem Sie sicher und souverän agieren. Das Ziel: Beschwerden ergebnisorientiert zu bearbeiten und zielführend aufzulösen.
Ziele: Das erreichen Sie
Eine gute Kundenbeziehung führt zum Erfolg
Ziele: Das erreichen Sie
Eine gute Kundenbeziehung führt zum Erfolg
Die Weiterbildung sorgt für einen wertvollen Umgang in der Beziehung zu Ihren Kunden. So gelingt es Ihnen, die Kommunikation zielführend zu gestalten und richtig mit Beschwerden umzugehen. Mit dem richtigen Management sind Sie in der Lage, auf jeden Kunden optimal einzugehen und die Beschwerde erfolgreich zu bearbeiten.
Weitere Ziele:
Kundenfeedback nutzen
Nutzen Sie das Feedback und die Informationen Ihrer Kunden. So sparen Sie in Zukunft Zeit und Geld ein.
Optimieren Sie Prozesse und Produktion
Ein professionelles Beschwerdemanagement deckt Probleme in Prozessen und Produktion auf. Sehen Sie dies als Chance und führen Sie Ihr Unternehmen zum Erfolg.
Servicequalität steigern
Passen Sie Ihren Service an die Bedürfnisse der Kunden an, denn zufriedene Kunden führen zu einem erfolgreichen Unternehmen.
Positives Image
Der lösungsorientierte und empathische Umgang mit Beschwerden ist essenziell für ein freundliches, hilfsbereites und damit erfolgreiches Image.
Zielgruppe: Ihr Beschwerdemanagement
Sicher in der Kommunikation mit Kunden
Zielgruppe: Ihre Texte
Sicher in der Kommunikation mit Kunden
Ein gutes Beschwerdemanagement ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens von großer Wichtigkeit. Unterschiedlichste Bereiche und Arbeitsbranchen sind davon betroffen. Den Kunden zufriedenzustellen und Anliegen gezielt zu bearbeiten, steht im Mittelpunkt.
Die Weiterbildung ist geeignet für:
Unternehmen
Beschwerdemanagement ist eine Herausforderung. Sie profitieren, wenn Sie:
• Viele Beschwerden oder Reklamationen erhalten
• Die Kundenzufriedenheit erhöhen wollen
• Das Feedback der Kunden optimal nutzen wollen
• Im regelmäßigen Schriftverkehr mit Kunden stehen
• Das Image des Unternehmens verbessern möchten
Mitarbeiter
Profitieren Sie vom Umgang mit Beschwerden, wenn Sie:
• Im Marketing arbeiten
• Schwierigkeiten in der Kommunikation mit Kunden haben
• Interesse an effizienter Problemlösung haben
• Bereits im Beschwerdemanagement arbeiten
• Direkten Kundenkontakt haben
• Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern wollen
Ablauf: Ihr Lern-Erfolg
In einem Monat zum Beschwerdemanagement-Spezialisten
Ablauf: Ihr Lern-Erfolg
In einem Monat zum Beschwerdemanagement-Spezialisten
Die Inhalte der Weiterbildung sind so aufbereitet, dass sie Ihnen das Wissen auf interessante und einprägsame Art vermittelt wird. Die praxisnahen Übungen und Aufgaben ermöglichen den direkten Transfer in Ihren Arbeitsalltag. Dies ermöglicht die Lerninhalte ohne Nacharbeit für Ihre Themen zu nutzen. Zusätzlich bietet die Lernplattform die Möglichkeit der Live-Betreuung, dadurch ermöglichen wir den direkten Austausch trotz Distanz.
Wertvolle Inhalte in leicht konsumierbaren Lern-Inhalten
Die Lernkonzepte sind mit den neuesten Erkenntnissen der Gehirnforschung entstanden. Sie sind darauf ausgerichtet, dass die Informationen mehrfach verdichtet präsentiert werden. Zum didaktischen Konzept zählen:
- Seminar, kurzweilige Lehrvideos.
- Anwendungsorientierte Anleitungen.
- Praktische Checklisten.
- Anschauliche Beispiele.
Die Inhalte wenden Sie sofort in Ihrem persönlichen Arbeitsprozess an
Alles ist darauf ausgerichtet, dass Sie in einer anspruchsvollen Materie Expertenstatus erlangen:
- Damit Sie sich in dieser umfangreichen Aufgabenstellung sicher bewegen und Inhalte zielstrebig in der Praxis anwenden.
- Bei jedem Prozess begleitet ein Co-Korrekturpartner, der begleitet und kontrolliert.
- Lernvertiefende Tests verdichten das Erlernte.
- Ziel ist es, dass Sie die Aufgabenstellung so meistern, dass sie erfolgreich umgesetzt wird.
Lernen mit fachlicher Expertise
Von 9 – 17 Uhr steht Ihnen ein Coach jeden Tag zur Verfügung. Das ist der Profi an Ihrer Seite, der Sie unterstützt. Was auch noch zum Lernkonzept gehört:
- Sie erhalten Zugang zum Cloudsystem. Hier bewegen Sie sich absolut sicher und frei. Dort hinterlegen Sie zum Beispiel die Ergebnisse Ihrer Arbeit und erhalten Feedback.
- Die gesamte Weiterbildung unterliegt strengen didaktischen und pädagogischen Prinzipien. Das bedeutet, dass die Inhalte praxistauglich geprüft sind und Sie den größtmöglichen Lernfortschritt erwarten können.
Ihre Weiterbildung wird bis zu 100 % vom Staat gefördert
Die Weiterbildung „Qualifikation zum Beschwerdemanagement-Spezialisten“ ist AZAV-zertifiziert und damit förderungsfähig.
Die Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) legt Qualitätsstandards für Weiterbildungsträger und deren Weiterbildungen fest. Dadurch wird sichergestellt, dass die Träger leistungsfähig und zuverlässig sind. Die zertifizierten Weiterbildungen sind außerdem stets auf die Bedingungen des Arbeitsmarktes abgestimmt.
-
148 UE
(Unterrichtseinheiten) - 1 Monat
- Start: 01.07.2023
1.195,84 €
Die Weiterbildungskosten werden bis zu 100 % vom Staat gefördert.
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148 UE
(Unterrichtseinheiten) - 1 Monat
- Start: 01.02.2024
